Descriptif du poste
Sous la responsabilité de la responsable du service, l’assistant(e) service clients est le garant des données dans notre système interne en ce qui concerne la base de données clients.
L’assistant(e) service clients répond aux besoins des clients et assure le back up et la vérification des données transmises par les services commerciaux de nos différentes business units.
Missions :
Gestion des données clients :
- Création, modification, contrôle et maintenance des informations des données dans la base clients et le système interne : adresse, RIB, contacts, adresses mail, moyen de paiement ….
- Gestion des ouvertures de comptes et du pricing dans le système
Suivi et maintenance EDI :
- Suivi et contrôle des commandes passées en EDI
- Saisie des différentes données dans les menus pour que les clients soient reconnus dans le système
- Paramétrage des nouveaux clients et contrôle des données dans le logiciel interne
Suivi des factures sur l’interface digitalisée
- Correction de factures
- Suivi de la boîtes mail de facturation
- Réimpression et envoi de factures
- Gestion des avoirs
Pièces détachées et SAV :
- Enregistrement et suivi des commandes jusqu’à la livraison finale chez le client
- Contacts téléphoniques avec les clients
- Suivi des disponibilités produits
- Hotline des clients en B to B
- Gestion et suivi des clients en proforma
- Gestion des demandes de devis
Logistique
- Prise en charge des premiers niveaux de litiges avec les clients
- Gestion des retours
Relations transversales avec les services commerciaux ou financiers
Profil :
Vous avez une première expérience dans un service d’administration des ventes ou relation clients ou gestion.
Bon esprit d’analyse, vous aimez conseiller et informer les clients et leur trouver des solutions alternatives après analyse des problématiques.
Vous avez le sens du contact et un excellent relationnel et vous savez être force de proposition Vous êtes rigoureux réactif (ve), organisé (e) et vous savez gérer vos priorités.
Vous avez un bon esprit d’équipe.
Anglais écrit et excel sont nécessaires.
À compétences égales, toutes les candidatures seront étudiées sans distinction de genre, d’origine, de situation de handicap ou d’orientation.
